8月31日，市民姜先生向记者反映，他于8月29日晚上在虹桥火车站出租车候车区排队上车，“我上车后说去徐泾，司机就嫌距离近一直在抱怨，我回怼他，但全程没有说脏话。”之后，司机情绪激动出言辱骂，于是他拍下视频并上传至网络。
根据姜先生提供的发票，该趟行程4.1公里，全程13分钟，共计27元。目前，他已向司机所属公司及管理部门投诉。
涉事出租车所属的上海西川客运服务有限公司工作人员告诉记者，其接到投诉电话后已与当事人沟通，可以满足对方提出的辞退司机、公司领导与司机登门道歉这两个诉求，但关于1000元经济赔偿的要求，“需要向领导汇报。”
8月31日，记者了解到，该出租车公司已赔偿姜先生1000元，清退了涉事司机，并接受了管理部门的约谈。
小观此前也报道过类似新闻。今年7月，有网友称在上海虹桥火车站出租车乘车点排队上车，连续被2辆出租车拒载，第3辆车被司机骂了一路，“有权利拒载你”。让乘客自己导航，说“走错了路不负责”，还直接把车上空调关了。
经市交通委执法总队调查，7月15日，视频博主一行共6人至虹桥火车站北出租车站点乘车。
第一辆出租车，锦江出租车（沪AC***15），现场搭载了同行乘客4人成行，未存在拒载行为。
第二辆车，强生出租车（沪AC***09），经现场调度人员调解后，仍不愿搭载视频博主2人，空车行离，该行为涉嫌拒载，已立案调查。
后经调派，视频博主两人又换乘了第三辆车，海博出租车（沪AA***25）离场，因第三辆车驾驶员张某对此次调派业务不满，所以出现了视频中的一幕。
目前，对第三辆车海博出租车（沪AA***25）驾驶员张某涉嫌携带的营运资格证件不符合规定，以及出租汽车驾驶员未按照乘客意愿使用空调等服务设备两项违法行为，已立案调查；对上海海博出租汽车有限公司涉嫌经营者聘用未办理注册手续人员的违法行为，已立案调查。
对于这一现象，有网友表示自己有过类似遭遇。
不过不少网友也指出拒载虽然不对，但将心比心，司机的心情也可以理解。
据了解，从今年1月1日起，上海虹桥枢纽出租车短途模式已正式运营。
始发自虹桥火车站（南、北）出租车上客点和虹桥机场T2出租车上客点，订单里程≤8公里的订单，且载客发车后，空车返回原蓄车场用时不超过120分钟，可通过短途通道直接进入上客点载客。2025年1月1日起，虹桥枢纽出租汽车短途模式正式施行。
